Wir tun unser Bestes, um alle Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Manchmal ist das allerdings eine Herausforderung, weil die Ursache eines Problems sehr komplex sein kann. Ein Fehler kann nur auf einem bestimmten Gerät oder in einer speziellen Kombination aus Betriebssystem, Browser und App-Version auftreten. Ohne genaue Informationen dazu ist es für uns schwierig, das Problem nachzustellen und zu beheben.
Um Fehler zu finden und zu beheben, sind wir deshalb auf deine Mithilfe angewiesen. Mit genauen Informationen – wie der App-Version, dem Gerätemodell, deiner Betriebssystem-Version und einem Screenshot – können wir die Fehlerquelle viel schneller eingrenzen.
An wen kann ich mich bei App-Problemen wenden?
Wenn die App nicht startet oder abstürzt, sende bitte eine E-Mail an app-contact@finanzen.net mit den folgenden Informationen:
- Dein Gerät: Genaue Modellbezeichnung.
- Die App-Version: Genaue Versionsnummer der finanzen.net-App.
- Deine Betriebssystem-Version: Genaue Versionsnummer des Betriebssystems auf deinem Gerät.
- Eine genaue Problembeschreibung (Screenshots sind hilfreich).