Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es in wenigen Schritten zurücksetzen:
Klicke auf der Anmeldeseite einfach auf „Passwort vergessen“.
Gib deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
Du erhältst jetzt eine Mail mit Deinem Verifikationscode
Klicke auf der Passwort vergessen Seite auf „Ich habe einen Verifikationscode erhalten“
Setze im letzten Schritt ein neues Passwort
👉 Hier direkt Passwort zurücksetzen
Probleme mit der Passworterinnerung
Du hast dein Passwort zurückgesetzt, aber es hakt noch? Hier findest du schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme:
1. Du hast keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten?
Spam-Ordner prüfen: Schau bitte kurz in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
E-Mail-Adresse checken: Hast du genau die Adresse verwendet, mit der du dein ZERO-Depot eröffnet hast?
Geduld: In seltenen Fällen kann der Versand der E-Mail bis zu 10 Minuten dauern.
2. Login nach dem Zurücksetzen klappt nicht?
Cache & Cookies: Lösche einmal deinen Browser-Verlauf oder versuche den Login in einem "Privaten Fenster" (Inkognito-Modus).
App-Aktualität: Nutzt du die App? Stelle sicher, dass du die aktuellste Version im App Store oder Play Store installiert hast.
Sonderzeichen: Achte darauf, dass bei der Eingabe keine unnötigen Leerzeichen (z. B. durch Kopieren & Einfügen) mitgerutscht sind.
Immer noch Schwierigkeiten?
Falls die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, hilft dir unser Support-Team gerne persönlich weiter: